Retur- och Fraktpolicy

1. Fraktpolicy

På vår webbplats strävar vi efter att ge dig en smidig och effektiv frakttjänst. Vänligen läs våra fraktregler nedan:

1.1 Fraktplatser

Vi skickar för närvarande till Europa genom vårt partnerskap.

1.2 Behandlingstid

Beställningar behandlas och skickas normalt inom 7 arbetsdagar (exklusive helger och röda dagar) efter att beställningen har lagts. Du kommer att ta emot ett bekräftelsemail med spårningsinformation när din beställning har skickats.

1.3 Fraktkostnader

Fraktkostnader beräknas under kassan baserat på paketets vikt och destination. Vi erbjuder följande fraktalternativ:

• Standardfrakt: Leverans inom 7 arbetsdagar.
• Expressfrakt: Leverans inom 3 arbetsdagar.

Obs: Gratis frakt gäller vid beställningar över 30€, eller som en del av kampanjerbjudanden.

1.4 Leveransproblem

Om din beställning är försenad eller förlorad, vänligen kontakta oss på hola@jos.ma. Vi kommer att samarbeta med våra transportörer för att lösa problemet så snabbt som möjligt.

2. Returpolicy

Vi vill att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Om du av någon anledning inte är nöjd med din beställning, kan du returnera den under följande villkor:

2.1 Rätt att returnera

För att vara berättigad till en retur måste följande villkor uppfyllas:

• Varan måste vara i originalskick, oanvänd och med all originalförpackning intakt.
• Returen måste initieras inom 14 dagar från leveransdatum.

Vissa varor kan inte returneras, inklusive:

• Förbrukningsvaror (t.ex. mat, blommor eller växter)
• Personliga vårdprodukter (t.ex. kosmetika eller hälso produkter)
• Specialtillverkade eller personligt anpassade produkter

2.2 Returprocess

För att initiera en retur, vänligen följ dessa steg:

1. Kontakta vår kundtjänst på hola@jos.ma med ditt ordernummer och anledning för returen.
2. Vi kommer att ge dig instruktioner och en returfraktetikett (om tillämpligt).
3. Skicka tillbaka varan till oss inom 14 dagar efter att du mottagit returinstruktionerna.

Obs: Returfraktkostnader kan tillkomma om inget annat anges i våra kampanjer eller vid skadade eller defekta produkter.

2.3 Återbetalningar

När din retur har mottagits och inspekterats kommer vi att meddela dig om din återbetalning har godkänts eller avvisats. Om den godkänns, kommer återbetalningen att behandlas inom 30 arbetsdagar och automatiskt appliceras på din ursprungliga betalningsmetod.

Obs: Fraktkostnader är icke-återbetalningsbara. Om du har fått gratis frakt på din beställning kommer fraktkostnaden att dras av från din återbetalning.

2.4 Byten

Om du vill byta en vara, vänligen kontakta oss på hola@jos.ma. Byten är beroende av produktens tillgänglighet.

3. Skadade eller Defekta Varor

Om du av någon anledning får en skadad eller defekt produkt, vänligen kontakta oss omedelbart på hola@jos.ma med detaljer och bilder på skadan. Vi kommer att ordna med en ersättning eller återbetalning utan extra kostnad.

4. Kontakta Oss

För frågor gällande frakt, retur eller byte, tveka inte att kontakta oss